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| 客户服务 |
深圳市佳帝科技有限公司服务项目
一、售后服务
1.保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。
2.质保期：贰年；终身维护，提供终生免费最新软件升级。
3.质保期内免费解决质量问题，保证设备正常运作。在任何时候，不会免除因货物本身的缺陷所应付的责任。
4.响应时间15分钟：接到用户通知，保证24小时不间断售后技术服务支持；修复时间：2-24小时。
5.有重大活动，派专人到LED显示屏现场进行全程技术支持和指导，确保LED显示屏运行万无一失。
6.每个月进行电话回访一次，并在每个月不定期的到现场查看2-3次；每个季度进行一次回访保养工作；每半年进行一次全面维护和检修；每一年进行一次全面的保养，及易损部件（排线，网线，接插件等）的全面检修，并对损坏部件进行免费更换。
7.我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的.并符合国家有关制造标准和环保要求。
二、备品、备件
所有产品均采用可插拔式设计,并结合具体的设备，配置充足的备品备件，已确保使用方在设备出现故障时能在第一时间内自行更换，更换过程简单快捷，保证设备正常不间断使用。
三、培训方案
1.我方免费负责培训采购方技术人员2～5人，包括：在施工前进行系统及产品培训，以便对系统产品有详细了解；在施工过程中进行安装培训，以达到能够独立进行系统拓展的安装及维护；在工程结束后进行应用培训，使他们能够熟练掌握系统硬件在各种应用环境中的使用。
2.保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及小故障的判断与解决。
3.用户使用人员发生变化，免费对新来人员进行培训。 |
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