星际互动政务窗口智能导视系统管理平台是基于Web的B/S架构，操作人员可以通过浏览地址来访问该管理系统，系统将内容呈现（文字、图片，等等）与后台的组建分离开来，可以将各个页面连接在一起，控制页面的显示；同时也具有系统数据统计、第三方接口调用等功能，方便操作人员管理，提高操作人员办事效率。

星际互动政务窗口智能导视系统管理平台采用最新的HTML5框架，页面简洁大方、清爽干净，操作起来更加方便，呈现效果一目了然。

在平台建设过程中，采用分布式模块化部署方式进行建设，将所有模块纳入统一管理，有效降低管理成本，具体细化为基础支撑模块、智能排队叫号模块、信息发布管理模块、微信门户预约模块、窗口服务评价交互模块、大厅动态数据可视化展示模块、一站式自助查询引导模块、一站式自助服务模块、会议及开标室管理模块、人脸识别服务模块、大厅综合管理模块、数据对接模块等等；

其中，排队叫号系统功能模块在政务窗口智能导视系统管理平台中主要负责取号方式、叫号规则、过号处理、队列等待、号列转移等相关规则的设定；其主要具有以下功能：

n 取号模块支持一级和二级菜单，并能自由切换，取号按钮位置、名称自由定义；

n 支持特殊对象的优先服务（如提供一台取号机给工作人员操作，可取多个区域取号，进行插队服务）；

n 号票打印格式自由定义、取号时间限制、取号数量限制等；

n 监控并轮询所有桌面呼叫器的设备状态，并保持通信；

n 支持采用物理（无线）叫号和虚拟呼叫方式，叫号显示本窗口当前叫号号码；

n 可根据申报人信息、受理选择信息、队列配置信息生成队列编号并接收取号、叫号单元转发的系统消息，动态刷新队列状态；支持定时刷新队列统计信息；

n 支持将取号（等候队列）、叫号（叫号提醒）信息发送到数字媒体综合业务管理平台通信中间件，由其转发到综合显示屏终端点位；

n 支持调用运营商短信接口，向申报人发送队列提示信息；

n 一台取号主机可管理多个叫号器、窗口显示屏和主显示屏，可实现多台取号机联机取号。

n 业务中心可根据实际情况任意新增、修改、删除业务类型，可为中心的各窗口设置不同的办理业务类型。

n 可设置语音呼叫时的音量、语速和声音类型（女声、男声）。

n 可任意设置票头信息和取号机标题文字，可设置取票时间间隔。

n 可提供必要的统计查询信息，可分日、月、年进行查询。

n 停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。

n 可支持网上预约取号功能。

武汉星际互动政务窗口排队叫号系统是公司在长期“企业－客户”互动营销服务研究的基础上，结合在多行业排队叫号方面的商业价值理解和成功实施经验，根据行业需求研发的新一代政务窗口排队叫号系统。系统已在北京延庆区政务服务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、荆门东宝区政务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、辽阳县行政审批局、辽阳市公共行政服务中心、永修县行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心，孝感市民之家等众多政务窗口中广泛应用。

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